【予約したにも関わらず30分近く待たされ、帰宅】

担当者：院長の粕谷氏

仕事の疲れが溜まって肩の張りと腰の痛みが気になっていたので、チラシを見て予約。
予約時間は20分ごとに分かれているうえ、「予約時間は施術開始時間です」と注意書きがあり丁寧な印象だった。

当日なんとか仕事を定時で終えて予約時間の5分前に到着。期待に胸を膨らませながら受付を済ませるも、なかなか呼ばれる気配がない。
気づけば私以外に待合スペースで待っていた人は全員施術が始まっていた。

予約時間を10分過ぎても声すらかからない。不安になってスタッフに確認しようとすると、「少々お待ちください」と言われるだけ。

この時点でかなり不服ではあったが、チラシの出来が良かったので施術も良いだろうと思い待っていた。
しかし予約時間を25分も過ぎたあたりで流石におかしいと思い再度確認。ところが、待つのが当然でしょという顔をして「少々お待ちください」とむっとしたスタッフが繰り返すのみ。
「予約時間は施術開始時間です」と注意書きをする医院の対応とは到底信じられない。

我慢ならず施術を受けず退店したが、後ほど院長の粕谷氏より電話で謝罪と共にこんな説明を受けた。
「当院は病院を併設しているため、骨折患者が来た場合など急患がいるときは後ろにずれ込むケースがある」

誠実な謝罪があればこちらも柔らかい態度を取れるのに、なぜこのような取り繕った言い訳をするのか。意図がよくわからない。
この説明が本当だったとして待ち時間が発生し始めた時点で説明するのが筋だろう、、

体が限界で、仕事を早めに切り上げて向かっただけに非常に残念だし腹立たしい。
このような被害者が今後増えないことを祈る。

2024/1/31 22:49